CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Dưới đây là những câu hỏi mà khách hàng thường quan tâm khi mua sắm tại Green by Mộc. Nếu bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ hotline 0981 813 666 để được hỗ trợ.

Green by Mộc có giao hàng toàn quốc không?

Có. Green by Mộc hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành Hà Nội: từ 1 - 2 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Bắc: từ 2 - 4 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Trung và miền Nam: từ 3 - 7 ngày làm việc.

Trong các dịp lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Khách hàng có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Không.

Theo chính sách giao hàng của Green by Mộc, chúng tôi hiện không áp dụng hình thức đồng kiểm với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Green by Mộc khuyến khích khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Video này sẽ là căn cứ quan trọng để hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến vận chuyển hoặc giao hàng.

Green by Mộc có hỗ trợ khi sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển không?

Có.

Mặc dù các sản phẩm được đóng gói cẩn thận bằng vật liệu chống sốc chuyên dụng, nhưng trong một số trường hợp hiếm gặp, sản phẩm có thể bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, nứt hoặc hư hỏng khi mở kiện hàng, khách hàng vui lòng:

Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
Chụp ảnh sản phẩm bị hư hỏng.
Liên hệ ngay với Green by Mộc qua hotline 0981 813 666.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý theo chính sách đổi trả hiện hành.

Green by Mộc có hỗ trợ đổi trả không?

Có. Green by Mộc hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm lỗi sản xuất, sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm theo chính sách đổi trả hiện hành.

Bình gốm có dễ bị vỡ khi vận chuyển không?

Các sản phẩm gốm sứ tại Green by Mộc được đóng gói nhiều lớp bằng vật liệu chống sốc chuyên dụng nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Tuy nhiên, do đặc thù là sản phẩm gốm sứ thủ công nên khách hàng nên quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi nếu phát sinh sự cố.

Green by Mộc có bán hàng chính hãng Bát Tràng không?

Có. Green by Mộc chuyên cung cấp các sản phẩm gốm sứ thủ công được tuyển chọn từ các nghệ nhân và xưởng sản xuất uy tín tại làng nghề Bát Tràng.

Tôi có thể đặt hàng bằng những hình thức nào?

Đặt hàng trực tiếp trên website Greenbymoc.vn.
Đặt hàng qua Fanpage Green by Mộc.
Đặt hàng qua Hotline 0981 813 666.
Đặt hàng qua Zalo và các kênh liên hệ chính thức.

Green by Mộc chấp nhận những hình thức thanh toán nào?

Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

Green by Mộc có xuất hóa đơn không?

Có. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?

Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Green by Mộc sẽ cung cấp thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn (nếu có) để khách hàng thuận tiện theo dõi đơn hàng.