CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích

Green By Mộc luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm gốm sứ Bát Tràng chất lượng, được tuyển chọn kỹ lưỡng và đóng gói cẩn thận. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố ngoài ý muốn hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị nứt, vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Đây là căn cứ quan trọng để Green By Mộc hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh nhanh chóng và chính xác.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Green By Mộc trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, nứt vỡ hoặc giao sai.
Sau thời gian trên, Green By Mộc xin phép từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả phát sinh.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Green By Mộc

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.

Thông tin tiếp nhận:

Hotline: 0981 813 666
Email: greenbymoc@gmail.com

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin, Green By Mộc sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc diện được đổi trả, Green By Mộc sẽ:

Gửi sản phẩm mới thay thế tương đương.
Hoặc hoàn tiền theo giá trị đơn hàng (trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên).

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

Green By Mộc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu:

Giao sai sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:

Muốn đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu cá nhân.
Đặt nhầm mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng như rơi vỡ, va đập hoặc bảo quản không đúng cách.
Khách hàng không cung cấp được hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định.

7. Chính sách hoàn tiền

Thời gian xử lý từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Green By Mộc xác nhận yêu cầu hợp lệ.
Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.