CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Green by Mộc cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc đối với tất cả các sản phẩm đang được kinh doanh trên website greenbymoc.vn.

Các đơn hàng được vận chuyển thông qua các đối tác giao nhận uy tín nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực Hà Nội

Thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày làm việc.
Hỗ trợ giao nhanh đối với một số khu vực nội thành theo yêu cầu của khách hàng.

Các tỉnh, thành phố khác

Thời gian giao hàng từ 2 - 5 ngày làm việc.
Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 1 - 3 ngày tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Lưu ý

Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ Nhật, ngày lễ và Tết.
Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, thời tiết xấu hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.
Green by Mộc sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu có phát sinh chậm trễ.

3. Phí vận chuyển

Green by Mộc áp dụng mức phí vận chuyển cố định trên toàn quốc như sau:

Đơn hàng từ 1 - 2 sản phẩm: 40.000 VNĐ
Đơn hàng từ 3 - 5 sản phẩm: 50.000 VNĐ
Đơn hàng từ 6 sản phẩm trở lên: 70.000 VNĐ

Lưu ý

Mức phí trên áp dụng cho đa số các khu vực trên toàn quốc.
Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa hoặc các trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển đặc biệt, Green by Mộc sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi gửi hàng.
Green by Mộc có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc ưu đãi phí vận chuyển trong các chương trình khuyến mại tại từng thời điểm.
Green by Mộc hỗ trợ đóng gói chống sốc miễn phí cho tất cả đơn hàng gốm sứ nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.

4. Chính sách kiểm hàng và tiếp nhận khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và Green by Mộc, chúng tôi áp dụng chính sách KHÔNG ĐỒNG KIỂM với đơn vị vận chuyển.

Khách hàng vui lòng nhận hàng nguyên kiện từ đơn vị giao hàng và không mở kiện hàng trong quá trình giao nhận.

Sau khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

Quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn đến khi kiểm tra hoàn tất sản phẩm bên trong.
Hoặc chụp ảnh đầy đủ tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi mở kiện.
Kiểm tra số lượng, mẫu mã, màu sắc và tình trạng sản phẩm sau khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện:

Sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt mẻ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng đã đặt.
Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Green by Mộc và gửi video mở kiện hoặc hình ảnh xác thực trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.

Lưu ý quan trọng

Green by Mộc chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại đối với các trường hợp có video mở kiện hoặc hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.
Video cần thể hiện rõ tình trạng kiện hàng còn nguyên niêm phong trước khi mở.
Các trường hợp không có video mở kiện hoặc hình ảnh xác thực sẽ không đủ căn cứ để xác minh nguyên nhân phát sinh và Green by Mộc xin phép từ chối giải quyết khiếu nại.
Khách hàng vui lòng giữ lại toàn bộ thùng carton, vật liệu đóng gói và sản phẩm cho đến khi khiếu nại được xử lý hoàn tất.

5. Trách nhiệm của Green by Mộc

Green by Mộc cam kết:

Đóng gói cẩn thận đối với các sản phẩm gốm sứ, bình cắm hoa và đồ decor dễ vỡ.
Sử dụng vật liệu chống sốc chuyên dụng nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Cung cấp thông tin vận chuyển để khách hàng theo dõi đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
Thanh toán đầy đủ theo hình thức đã lựa chọn.
Quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh sự cố.

Trong trường hợp đơn hàng không giao thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc không thể liên hệ nhận hàng, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

7. Thông tin liên hệ

GREEN BY MỘC
Website: https://greenbymoc.vn
Hotline: 0981 813 666
Email: greenbymoc@gmail.com

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng hoặc quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với Green by Mộc để được hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.